Cloud Computing hat Einzug in Unternehmen gehalten und sorgt für Flexibilität, Skalierbarkeit und weitere Einsparungen bei den Gemeinkosten. Und für Unternehmen, die noch mehr als nur Komfort benötigen und vor allem die vollständige Kontrolle über ihre Infrastruktur anstreben, spielen On-Premise-Contact-Center-Lösungen eine wichtige Rolle. In stark regulierten Branchen ist die Zuverlässigkeit und Sicherheit von On-Premise-Lösungen wirklich unschlagbar.
Während Unternehmen ihre Herangehensweise an die Bereitstellung von Kundenservice neu bewerten, erkennen die meisten, wie wichtig es ist, die Kontrolle über ihre Kontaktzentren zu behalten. Call-Center-Lösungen vor Ort bieten unvergleichliche Sicherheit und Zuverlässigkeit. Was macht also On-Premise-Contact-Center so entscheidend für das Wachstum von Unternehmen? Lassen Sie uns die wichtigsten Vorteile untersuchen, die diesen Trend vorantreiben. Auch das ergab die Studie 54,5 % der Unternehmen, die eine Rückkehr zu On-Premise planen, nannten bessere Sicherheit als Hauptgrund und 40,9 % nannten zu viele Cloud-Ausfälle
Verbesserte Datensicherheit und Datenschutz
Datensicherheit spielt eine entscheidende Rolle in Branchen wie dem Gesundheitswesen, dem Finanzwesen und der Regierung, in denen der Schutz sensibler Informationen von größter Bedeutung ist. Für diese Branchen reicht die Datenspeicherung allein nicht aus, sie erfordern die volle Kontrolle darüber, wie und wo ihre Daten verwaltet werden. Cloud-Technologie speichert sensible Daten, indem sie Informationen sowohl während der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt und so sicherstellt, dass nur autorisierte Benutzer darauf zugreifen können. Mit robusten Authentifizierungsprotokollen schützt die Cloud Daten vor unbefugtem Zugriff und ermöglicht gleichzeitig einen sicheren Fernzugriff. Ein advanced contact center for on-premise
ermöglicht es Unternehmen, dieses Maß an Kontrolle aufrechtzuerhalten und sicherzustellen, dass Sicherheitsprotokolle die strengen Anforderungen erfüllen, die zum Schutz wichtiger Informationen vor potenziellen Bedrohungen erforderlich sind.
Der Datenkontrollfaktor
Ihre Daten bleiben vertraulich, wenn Sie vertrauliche Informationen wie Patientenakten oder Finanztransaktionen verarbeiten. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass Daten in einer externen Cloud herumschwirren. Indem Sie Ihre Infrastruktur vor Ort halten, verringern Sie das Risiko von Sicherheitsverletzungen und stellen sicher, dass die gesamte Datenverarbeitung den spezifischen Sicherheitsprotokollen Ihres Unternehmens entspricht.
Einhaltung gesetzlicher Vorschriften
Wenn Ihr Unternehmen in einer Branche wie HIPAA oder PCI-DSS tätig ist, sind die Datenschutzbestimmungen nicht nur eine Empfehlung für Ihr Unternehmen. Stattdessen ist Ihr Unternehmen gesetzlich verpflichtet, diese Richtlinien einzuhalten. Mit On-Premise-Lösungen behalten Sie die Kontrolle über Ihre Daten. Sie müssen sich keine Sorgen darüber machen, ob ein externer Cloud-Anbieter die sehr strengen Standards Ihrer Branche einhält. Stattdessen sind Sie derjenige, der die Richtlinien festlegt, die Richtlinien durchsetzt und dafür sorgt, dass vertrauliche Kundendaten genau dort aufbewahrt werden, wo sie sein sollten.
Anpassung und Flexibilität
In der heutigen, hart umkämpften Geschäftswelt sind Individualisierung und Flexibilität von entscheidender Bedeutung. Hier kommt ein On-Premise-Contact-Center ins Spiel. Es ist darauf ausgerichtet, genau das zu schaffen, was Ihr Unternehmen benötigt, anstatt Sie in eine generische, cloudbasierte Plattform zu zwängen.
Vollständig anpassbare Infrastruktur
Möchten Sie mehr Kontrolle über Ihre eingehenden und ausgehende Kommunikation und eine spezifische CRM-Integration? On-Premise-Systeme geben Ihnen die Möglichkeit, genau das zu erstellen, was Sie brauchen, oder wann Sie es brauchen. Sie können Ihre Infrastruktur nach Ihren Vorgaben gestalten, sodass Sie nicht auf unnötige Funktionen angewiesen sind.
Personalisiertes Workflow-Management
Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Ablauf und mit On-Premise-Systemen können Sie Ihren Ablauf nach Bedarf anpassen. Von der Optimierung der Anrufweiterleitung bis hin zur Verwendung von Echtzeitanalysen können Sie individuelle Arbeitsabläufe erstellen, die sowohl die Effizienz der Agenten als auch die Kundenzufriedenheit steigern. Es ist Personalisierung vom Feinsten. Wenn Sie nach einer Contact-Center-Lösung suchen, die mit Ihrem Unternehmen wächst, bietet On-Premise-Callcenter-Software Flexibilität und Anpassungsfähigkeit.
Leistung und Zuverlässigkeit
Bei Anrufvolumina, bei denen zu bestimmten Zeiten stets hohe Volumina mit kritischen Kundeninteraktionen getätigt werden, sind Leistung und Zuverlässigkeit nicht mehr verhandelbar. Sie brauchen ein System, das Sie nicht im Stich lässt, wenn es darauf ankommt, und On-Premise-Contact-Center-Lösungen sind die beste Option. Im Gegensatz zur Cloud-basierten Einrichtung, bei der die Funktionalität auf das Internet angewiesen ist, läuft ein On-Premise-System autonom, was bedeutet, dass Ihr Unternehmen auch dann weiterläuft, wenn Ihr WLAN weg ist.
Keine Internetabhängigkeit
Nehmen wir an, Ihr Internet fällt aus, aber Ihr Unternehmen läuft noch. Das ist die Stärke einer On-Premise-Lösung. Da alles intern verwaltet wird, wird Ihr Betrieb nicht unterbrochen, wenn das WLAN ausfällt. Sie erhalten auch bei schlechter Netzwerkverbindung eine zuverlässige, unterbrechungsfreie Leistung.
Geringe Latenz und hervorragende Anrufqualität
Vor-Ort-Kontaktcenter bieten Unternehmen mit hohem Anrufaufkommen niedrige Latenzzeiten und eine hervorragende Anrufqualität. Da Ihre Infrastruktur lokalisiert ist, besteht keine Gefahr von Verzögerungen und Unterbrechungen, die bei cloudbasierten Systemen auftreten können. Es liefert jedes Mal nur eine klare und schnelle Kommunikation.
Einhaltung branchenspezifischer Vorschriften
In Branchen mit strengen Vorschriften ist die Einhaltung von Vorschriften von entscheidender Bedeutung. Ein Contact Center vor Ort gibt Unternehmen die volle Kontrolle darüber, wie sie diese branchenspezifischen Anforderungen erfüllen. Unabhängig davon, ob es sich um HIPAA, Finanzstandards oder Regierungsprotokolle handelt, können Sie mit diesen Lösungen alles so gestalten, dass es genau den Richtlinien entspricht, die Ihr Unternehmen befolgen muss. Und wenn Prüfer vorbeikommen, haben Sie die Gewissheit, dass alles genau dort ist, wo es sein muss.
Vor-Ort-Kontaktzentren sind besonders vorteilhaft für Branchen, die strenge Vorschriften wie HIPAA, PCI DSS und FINRA einhalten müssen. Diese Systeme bieten Unternehmen die vollständige Kontrolle über Datenverwaltungs-, Sicherheits- und Compliance-Prozesse. Beispielsweise müssen Organisationen im Gesundheitswesen HIPAA einhalten, das die sichere Übertragung, Speicherung und den sicheren Zugriff auf Patienteninformationen vorschreibt und häufig Verschlüsselung und andere Sicherheitsmaßnahmen zur Verhinderung von Datenschutzverletzungen umfasst. Die Strafen für HIPAA-Verstöße können je nach Schwere des Verstoßes zwischen 127 und 1,9 Millionen US-Dollar liegen.
Strenge Sicherheitsprotokolle
In einer Welt, in der Datenschutzverletzungen regelmäßig Schlagzeilen machen, steht Sicherheit für jeden Geschäftsinhaber an erster Stelle. Mit On-Premise-Contact-Centern können Sie Ihre Systeme mit Sicherheitsmaßnahmen absichern, die nur Ihnen zustehen. Sie steuern, wer Zugriff erhält, wie er ihn erhält und wann er ihn nutzen kann. Dies ist ein Wendepunkt für Branchen, die mit hochsensiblen Informationen arbeiten, etwa im Gesundheitswesen oder im Finanzwesen. Es schützt nicht nur vor unbefugtem Zugriff, sondern verhindert auch potenziell verheerende finanzielle Verluste und Reputationsverluste.
Audit Trails und Überwachung
Behalten Sie den Überblick über alles, was in Ihrem Contact Center passiert, um die Vorschriften einzuhalten. Mit On-Premise-Callcenter-Lösungen können Unternehmen robuste Audit-Trails und Überwachungssysteme implementieren, die sicherstellen, dass Sie alle verarbeiteten Daten im Blick haben. Ihre Abläufe werden effizient und konform sein, und das alles ohne Leistungseinbußen.
Langfristige Kosteneinsparungen
Niemand mag unerwartete Rechnungen. Für On-Premise-Contact Center ist eine Vorabinvestition in Hardware, Infrastruktur und Lizenzen erforderlich. Sobald Sie diese Kosten jedoch gedeckt haben, bleiben die Betriebskosten stabil. Diese Vorhersehbarkeit ist für die Budgetierung von unschätzbarem Wert, insbesondere wenn Sie später Systemaktualisierungen oder Wartungsarbeiten planen.
CapEx über OpEx
Eine On-Premise-Callcenter-Software basiert auf einem CapEx-Modell (Investitionsausgaben), das sich vom OpEx-Modell (Betriebsausgaben) unterscheidet, das von Cloud-Lösungen verwendet wird. Während CapEx mit höheren Anfangsausgaben verbunden ist, hilft es Unternehmen dabei, die ständigen Abonnementgebühren zu vermeiden, die mit Cloud-Diensten verbunden sind. Dies sorgt für eine stabilere, langfristigere Finanzaussicht.
Keine wiederkehrenden Abonnementgebühren
Die konstanten Abonnementgebühren für cloudbasierte Systeme können lästig sein, insbesondere wenn Ihr Unternehmen ein stetiges Anrufvolumen hat. Sobald Sie Ihre Erstinvestition getätigt haben, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über wiederkehrende Zahlungen machen, was sie zu einer kostengünstigen Wahl für Unternehmen mit einem stetigen Anrufvolumen macht.
Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Warum sollten Unternehmen On-Premise-Contact-Center gegenüber Cloud-Lösungen bevorzugen?
On-Premise-Callcenter-Lösungen bieten im Vergleich zu Cloud-Lösungen mehr Kontrolle, Sicherheit und Anpassungsfähigkeit. Für Branchen wie das Gesundheitswesen, das Finanzwesen und die Regierung, die mit sensiblen Daten umgehen und strenge Vorschriften einhalten müssen, stellen On-Premise-Lösungen die Einhaltung sicher und bieten einen maßgeschneiderten Ansatz für den Datenschutz. Außerdem entfallen wiederkehrende Abonnementgebühren, was sie auf lange Sicht für Unternehmen mit einem konstanten Anrufvolumen kostengünstiger macht.
Welche versteckten Kosten entstehen beim Betrieb eines On-Premise-Contact-Centers?
Während On-Premise-Lösungen langfristige Einsparungen bieten, müssen im Vorfeld Kosten wie Hardware, Software, Infrastruktur und laufende Wartung berücksichtigt werden. Darüber hinaus müssen Unternehmen die IT-Personalkosten für die Verwaltung des Systems einkalkulieren. Dabei handelt es sich jedoch um vorhersehbare Kosten, die die wiederkehrenden Abonnementgebühren, die typischerweise mit Cloud-Lösungen verbunden sind, vermeiden.
Können On-Premise-Lösungen skaliert werden, um künftigem Wachstum gerecht zu werden?
Ja, lokale Contact Center können skaliert werden, um das Geschäftswachstum zu unterstützen. Wenn Ihr Unternehmen expandiert, können Sie Hardware, Software und Infrastruktur aktualisieren, um der steigenden Nachfrage gerecht zu werden. Die Möglichkeit der Anpassung und Skalierung an spezifische Geschäftsanforderungen ist ein wesentlicher Vorteil der On-Premise-Callcenter-Software.
Abschluss
Fassen Sie die Hauptvorteile von On-Premise-Contact-Center-Lösungen zusammen und betonen Sie die Bedeutung von Kontrolle, Sicherheit und Anpassung für Branchen, in denen Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften von größter Bedeutung sind. On-Premise-Lösungen bieten einen strategischen Vorteil für Unternehmen, die langfristige Betriebsstabilität über kurzfristige Kosteneinsparungen stellen.
